Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

TheMagic5 est fier d'offrir des lunettes de natation personnalisées au public, et nous sommes fiers de la qualité et de la valeur de notre produit. Cependant, nous comprenons que des retours puissent parfois être nécessaires. Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine si possible, et avec toutes les pièces incluses pour recevoir un crédit approprié.

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure et nécessitent une attention particulière aux détails, pour pouvoir bénéficier d'un retour, le client doit avoir fait preuve d'une volonté raisonnable de nous fournir des commentaires concernant ses problèmes de lunettes, offrant ainsi à TheMagic5 une chance raisonnable de résoudre les problèmes rencontrés par le client. Notre procédure de feedback a pour seul but de nous fournir suffisamment de données pour reconstruire les lunettes pour le client et envoyer une deuxième paire fonctionnelle.

Le processus de rétroaction est le suivant :

1. Nous devons nous assurer que le client porte correctement les lunettes. TheMagic5 transmettra des instructions sur la façon de porter correctement les lunettes.

2. Si l'article précédent ne résout pas le problème en question, nous étudierons plus en détail le problème que le client pourrait rencontrer, notamment :

un. Demander au client de fournir des commentaires sur le produit sur la base de questions standardisées envoyées par courrier électronique au client par notre équipe de service client

b. Demander au client de fournir trois photos du port des lunettes, une photo montrant les lunettes de face, une photo montrant les lunettes de côté et une photo montrant les lunettes de haut.

3. Sur la base des informations extraites des étapes ci-dessus, TheMagic5 produira et expédiera une nouvelle version du produit au client.

4. Si cette paire ne résout pas les problèmes en question, le client aura droit à un remboursement. Nous rembourserons 100% du prix d'achat de l'article dès réception de l'article retourné.

Si vous retournez un article, veuillez conserver l'article dans son emballage d'origine et le retourner via UPS ou un autre transporteur à :

THÉMAGIQUE5

160, rue Van Brunt, bureau 2

Brooklyn, New York, 11231

États-Unis

Tous les frais de retour doivent être payés en avance.

Nous vous recommandons d'utiliser UPS pour votre retour, ou de conserver un numéro de suivi pour garantir la livraison du retour.