Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TheMagic5 se enorgullece de ofrecer gafas de natación personalizadas al público, y defendemos la calidad y el valor de nuestro producto. Sin embargo, entendemos que a veces las devoluciones pueden ser necesarias. Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la fecha de entrega. El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea posible, y con todas las piezas incluidas para recibir el crédito correspondiente.
Debido a que nuestros productos están hechos a medida y requieren una atención al detalle, para tener derecho a devoluciones el cliente debe haber mostrado una voluntad razonable de proporcionarnos comentarios sobre sus problemas con las gafas, proporcionando a TheMagic5 una oportunidad razonable de solucionar los problemas experimentados por el cliente. Nuestro procedimiento de comentarios tiene el único propósito de proporcionarnos datos suficientes para reconstruir las gafas para el cliente y enviar un segundo par que funcione.
El proceso de feedback es el siguiente
1. TheMagic5 enviará instrucciones sobre cómo llevar las gafas correctamente.
2. Si el punto anterior no resuelve los problemas en cuestión, investigaremos más a fondo el problema que el cliente puede estar experimentando, incluyendo:
a. Pedir al cliente que proporcione comentarios sobre el producto basados en preguntas estandarizadas enviadas por correo electrónico al cliente por nuestro equipo de atención al cliente.
b. Pedir al cliente que nos proporcione tres fotos llevando puestas las gafas, una foto en la que se vean las gafas de frente, una foto en la que se vean las gafas de lado y una foto en la que se vean las gafas desde arriba.
3. Basándose en la información extraída de los pasos anteriores, TheMagic5 producirá y enviará una nueva versión del producto al cliente
4. Si este par no soluciona los problemas, el cliente tendrá derecho a un reembolso. Reembolsaremos el 100% del precio de compra del artículo una vez recibido el artículo devuelto.
Si va a devolver un artículo, por favor, asegure el artículo en su embalaje original y devolverlo a través de UPS u otro transportista a:
THEMAGIC5
160 Van Brunt St, Suite 2
Brooklyn, NY, 11231
Estados Unidos
Todos los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado.
Le recomendamos que utilice UPS para su devolución, o de lo contrario mantener un número de seguimiento para garantizar la entrega de retorno. Traducido con www.DeepL.com/Translator (versión gratuita)