Widerrufsrecht

RÜCKNAHMEGARANTIE

TheMagic5 ist stolz darauf, der Öffentlichkeit maßgeschneiderte Schwimmbrillen anbieten zu können, und wir stehen zu der Qualität und dem Wert unseres Produkts. Wir verstehen jedoch, dass manchmal eine Rücksendung notwendig sein kann. Wir akzeptieren Rückgaben für bis zu 30 Tage ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Der Artikel muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit allen enthaltenen Teilen zurückgegeben werden, um eine ordnungsgemäße Gutschrift zu erhalten.

Da es sich bei unseren Produkten um Sonderanfertigungen handelt, die viel Liebe zum Detail erfordern, muss der Kunde, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, eine angemessene Bereitschaft gezeigt haben, uns Feedback zu den Problemen mit der Brille zu geben, damit TheMagic5 eine angemessene Chance hat, die Probleme des Kunden zu beheben. Unser Feedback-Verfahren dient ausschließlich dazu, die Informationen zu sammeln, die wir benötigen, um die Schwimmbrille neu anzufertigen und dem Kunden ein voll funktionsfähiges Ersatzpaar zur Verfügung zu stellen.

Der Rückgabeprozess läuft wie folgt ab:

1. Wir müssen sicherstellen, dass der Kunde die Brille richtig trägt. TheMagic5 wird Anweisungen zum korrekten Tragen der Schwimmbrille weiterleiten.

2. Wenn der vorherige Punkt die vorliegenden Probleme nicht löst, werden wir das Problem, auf das der Kunde möglicherweise stößt, weiter untersuchen, einschließlich:
a. Wir bitten den Kunden um Produkt-Feedback auf der Grundlage standardisierter Fragen, die ihm von unserem Kundendienstteam per E-Mail zugesandt werden.
b. Wir bitten den Kunden um drei Bilder vom Tragen der Schwimmbrille, ein Bild mit der Brille von vorne, ein Bild mit der Brille von der Seite und ein Bild mit der Brille von oben.

3. Basierend auf den im Rahmen der oben genannten Schritte gesammelten Informationen, wird TheMagic5 eine neue Version des Produkts produzieren und an den Kunden ausliefern

4. Wenn dieses Paar Schwimmbrillen die bestehenden Probleme nicht behebt, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung. Wir erstatten 100 % des Kaufpreises der Schwimmbrille, sobald wir die zurückgesendete Schwimmbrille erhalten haben. Unsere Rückerstattungsrichtlinie deckt die Kosten des Produkts selbst ab, nicht jedoch die Versandkosten, da diese als separate, bereits erbrachte Dienstleistung gelten. Wenn Sie die Schwimmbrille zurücksenden, verpacken Sie sie bitte sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie per UPS oder einem anderen Versanddienstleister an uns zurück. 

Wenn Sie sich außerhalb Europas oder Großbritanniens befinden, senden Sie Ihr Paket bitte an: 

THEMAGIC5

160 Van Brunt St, Suite 2

Brooklyn, NY, 11231

United States

Wenn Sie sich in der EU befinden, senden Sie Ihr Paket bitte an: 

THEMAGIC5 ApS (CVR 43873873)

Baldersgade 4, Floor 5

2200 Copenhagen N

Denmark

Alle Rückversandkosten müssen im Voraus bezahlt werden.

Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung UPS zu verwenden oder anderweitig eine Kontrollnummer zu verwenden, um die Rücklieferung sicherzustellen.